史賓森(Spencer & Spencer)博士將五種職能特質以冰山模型來做為比喻:
1. 動機:一個人對某種事物持續渴望,進而付諸行動的念頭。
2. 特質:指身體的特性以及擁有對情境或訊息的持續反應。
3. 自我概念:關於一個人的態度、價值觀及自我印象。
4. 知識:意指一個人在特定領域的專業知識。
5. 技能:執行有形或無形任務的能力。
冰山以上的知識和技能,是最容易被評估和發展的,好比說你的學業成績,你曾經獲得哪些證照,你有哪些工作經驗,這些都是很容易被瞭解和看到的。
至於水平面以下的冰山部份,佔了整個冰山的 80%,卻是最不容易被評估和瞭解的,因為它代表的是一個人的潛在特質,包括態度、價值觀、自我印象、個人特質和動機等等。
這些特質因為有些是天生的,有些是家庭環境因素經過長時間所造成,因此也非常難以改變,所謂「江山易改,本性難移」,但是卻是影響工作效能的最大因素。
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2014年4月24日 星期四
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