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2010年5月2日 星期日

5W2H

WHY 為何發生
WHERE 何處發生,手中握有明確證據
WHAT 什麼事情,問題衍生
HOW 如何發生,製程穩定否
WHO 對象,誰可為此指標
WHEN 何時發生,指標資源有否被使用
HOW MUCH 發生次數、數量與現像趨勢

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