冰山理論

       史賓森（Spencer & Spencer）博士將五種職能特質以冰山模型來做為比喻： 
1. 動機：一個人對某種事物持續渴望，進而付諸行動的念頭。 
2. 特質：指身體的特性以及擁有對情境或訊息的持續反應。 
3. 自我概念：關於一個人的態度、價值觀及自我印象。
4. 知識：意指一個人在特定領域的專業知識。 
5. 技能：執行有形或無形任務的能力。
       冰山以上的知識和技能，是最容易被評估和發展的，好比說你的學業成績，你曾經獲得哪些證照，你有哪些工作經驗，這些都是很容易被瞭解和看到的。
       至於水平面以下的冰山部份，佔了整個冰山的 80%，卻是最不容易被評估和瞭解的，因為它代表的是一個人的潛在特質，包括態度、價值觀、自我印象、個人特質和動機等等。 
       這些特質因為有些是天生的，有些是家庭環境因素經過長時間所造成，因此也非常難以改變，所謂「江山易改，本性難移」，但是卻是影響工作效能的最大因素。