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2013年9月27日 星期五

TTQS 企業機構版和訓練機構版,品質評核指標 17 ~ 19 項比較


企業機構版
訓練機構版
17.
訓練成果評估的多元性和完整性

17a.
應評估


0 未執行。
1 執行滿意度調查。
2 分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據。
0 未執行。
1 執行滿意度調查。
2 依滿意度調查分析,學員/講師回饋,彙整分析作為下次課程規劃之修正依據。
3 依修正決定,進行課程改善有具體成效。
17b.
習評估


0 未執行。
1 執行考試或實作評量。
2 依以上結果納入結案報告中,並對課程評量及學員建議進行檢討。
0 未執行。
1 執行考試或實作評量。
2 有考試或實作報告或其他具體學習,將結果及缺失彙整分析納入結案報告中,作為下次課程規劃之修正依據。
3 依修正決定,進行課程改善有具體成效。
17c.
為評估


0 未執行。
1 執行課後行動計畫評估。
2 有評估機制且有執行。
3 評估機制及執行確實且有績效。
0 未執行。
1 協助客戶執行課後行動計畫評估。
2 有機制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄。
3 相關紀錄能展現具體成效。
17d.
果評估


0 未執行。
1 評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。
2 有評估機制且有執行。
3 評估機制及執行確實且有績效。
0 未執行。
1 協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。
2 有機制並能展現辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄。
3 相關紀錄能展現具體成效。
18.
高階主管對於訓練發展的認知與感受
訓練系統的一般性功能
目標客戶及學員的評價

評分標準:
1  高階主管認為訓練有少許的改善功效。
2  高階主管認為訓練有定的改善功效。
3  高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表)
4  高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表)
5  高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請填附表)
評分標準:
1 目標客戶及學員認為訓練有部分效果,然而未有具體記錄及評量。
2 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果(請填附表)
3 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果(請填附表)
4 目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效(請填附表)
19.
訓練成果
訓練系統的市場功能
目標市場及顧客的價值創造

評分標準:
1 有初步成果,但沒有具體的佐證資料。
2 有初步成果,且有部分佐證資料。
3 個人績效改善成果(請填附表)
4 部門績效改善成果(請填附表)
5 組織績效改善成果,特殊績效(請填附表)
評分標準:
1 目標市場及顧客價值均有提升,然而未有具體記錄及評量。
2 目標市場及顧客價值均有部分提升效果。
3 目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果(請填附表)
4 目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效(請填附表)

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