要達成 KPI 設定值,必須分析原因,重新檢討資訊系統、業務的流程、組織體制...等。
KPI 的目的是在衡量,不是在監督。往往很多公司的長官常常誤會了 KPI 的真正意義,常常會把 KPI 掛在嘴邊,用它來評核底下員工的表現優劣。 KPI 真正的用意是它會定期反饋給你一些資訊,讓你知道目前身處的位置。
例如你是一個游泳選手,你的目標是在打破世界百米記錄,而目前距離比賽還有一年的時間,當你經過 3 個月的訓練以後,為了得知你在肌力、爆發力上是否有進步?最簡單的做法就是實際去游游看,來比較一下是否有有比 3 個月前更快,而目前的速度距離世界紀錄還有多遠?這樣透過 3 個月以前、現在、目標值三者的比較值,就可以讓你清楚自己現在的狀況,這樣才是 KPI「應該」要做的事情。
所以在決定採用何種 KPI 值時,必需要先考量到期待的效果為何? 要確實掌握 KPI 值的因果關係,才能得到 KPI 的方式和其容易程度。
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