四層次評鑑模式、ROI

四層次評鑑模式
Kirkpatrick( 2006, p.3）認為「評鑑訓練活動」主要在評定訓練課程的成效，評鑑者應就反應 (reaction)、學習 (learning)、行為 (behavior)及成效 (result)等四個層次進行評量。
1.反應(L1)：受訓者滿意嗎?(學員對訓練方案的看法和滿意度)。
2.學習(L2)：受訓者有學習效果嗎?(經由訓練課程改變其態度)。
3.行為(L3)：受訓者有行為改變嗎?(是否能將學習成果移轉在工作態度、工作行為)。
4.結果(L4)：受訓練方案值得投資嗎?(對組織所能提供的具體貢獻或績效)比較而來。
ROI: 投資報酬率;
Training ROI %= (淨課程利益/課程成本) X 100%
除了 Kirkpatrick 的四層次外，Phillips 以 Kirkpatrick 四層次評估為基本架構，再加入財務分析部份，形成五層次的投資報酬模式(ROI)：層級一：評估反應和確認行動計畫、層級二：評估學習、層級三：評估在工作中應用的情況、層級四：確認課程方案的商業結果、層級五：計算投資報酬。在 TTQS 系統中，即以 Phillips 的 ROI 模式在評核。