平衡計分卡

       平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱 BSC），就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。
       按照卡普蘭和諾頓的觀點，平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。
       平衡計分卡於 1992 年由哈佛大學名師羅伯·卡普蘭及大衛·諾頓（David Norton）首度提出，平衡計分卡的內容包括財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面。
       平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業績和經營業績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經營狀況，使業績評價趨於平衡和完善，利於組織長期發展。
       由各主管部門與責任部門共同商定各項指標的具體評分規則。一般是將各項指標的預算值與實際值進行比較，對應不同範圍的差異率，設定不同的評分值。以綜合評分的形式，定期(通常是一個季度)考核各責任部門在財務、顧客、內部流程、創新與學習等四個方面的目標執行情況，及時反饋，適時調整戰略偏差，或修正原定目標和評價指標，確保公司戰略得以順利與正確地實行。
       評估標準的平衡計分卡須遵守三個原則：因果關係；成果量度與績效驅動因素；與財務連結。